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目前机动车检测行业形式越来越严峻，行业处于下坡期，各检测站售后需求越来越少，能凑合用，就尽量凑合用，只有确实无法检测车辆，才会联系售后或者购买配件，都会货比三家。客户积极性不高，因此要提高客户售后服务主动性。如何提高售后服务主动性，就需要售后人员积极努力做好售后服务，增加客户粘度，是客户牢记，有问题随时找售后。

一．坚持全局观念，做好本职工作

售后全局挂念就是“坚持企业形象，使客户对公司产物的称心度和忠实度最大”。最大限度维护客户利益，提高公司的产品竞争力。做好售后服务，是对公司最好的宣传。及时收集问题，针对产品整改，是产品更好满足市场应用及客户需求。

• 擅长沟通交流，强于协助协调

     现场售后人员不光要有娴熟的售后服务技能，还应该具有良好的沟通技能。有许多情况不是设备出现故障，而是人员操作不当等原因导致异常，这个十分就需要找到症结，和客户进行交流，规范操作，防止客户对产品不信任。

• 及时响应客户反馈，确保解决问题的效果

      客户的问题或投诉应该及时得到回应，这可以让客户感到被重视，也可以避免问题扩大化。如果需要一定时间来解决问题，也应该告知客户，并在最短时间内给出解决方案或进度反馈。解决问题只是售后服务的一个环节，更重要的是确保问题的解决效果。企业可以与客户进行跟进沟通，了解问题是否得到彻底解决，是否还有其他需要协助的地方，以此提高客户的满意度。

• 提供个性化服务，增加沟通交流机会

客户喜欢被关注和理解，企业可以通过了解客户需求，提供个性化的服务来提高客户满意度。例如，可以根据客户的反馈记录客户的需求和偏好，提供相应的产品和服务，从而增加客户的忠诚度。沟通是提高客户满意度的重要手段之一。企业可以增加沟通交流机会，例如开展客户满意度调查、定期与客户进行电话或邮件沟通等。通过沟通交流，企业可以及时了解客户需求，反馈客户建议，加强与客户的关系。